Product-as-a-Service (PSS)-Geschäftsmodelle stellen den bestehenden und vorherrschenden Geschäftsansatz des Verkaufens konkreter Produkte in Frage. Diese können in drei Hauptkategorien geclustert werden: produktorientierte, nutzungsorientierte und ergebnisorientierte PSS-Modelle. Sie kann über Leasing-, Miet-, Pay-per-Use- oder leistungsbasierte Geschäftsmodelle umgesetzt werden.
Was ist das Product-as-a-Service-Geschäftsmodell?
Product Service System (PSS)-Modelle kombinieren ein physisches Produkt mit einer Servicekomponente, die sich je nach ihrer Betonung des physischen Produkts oder des Serviceaspekts unterscheiden (OECD, 2019; Lacy und Rutqvist, 2015). Normalerweise behält das Unternehmen das Eigentum am Produkt und bietet dem Kunden Zugang zum Produkt. Auf diese Weise können Umweltvorteile realisiert werden, da Unternehmen ermutigt werden, das Produkt zu reparieren und über einen längeren Zeitraum im Einsatz zu halten (Rizos et al., 2017).
Die Typologie von PSS folgt der von Tukker (2004) entwickelten Produkt-Dienstleistungssystem-Modelle in acht Typen (z.B. nutzungsorientierte und ergebnisorientierte PSS-Modelle). PSS ist eng mit dem Prozess und Geschäftsmodell der Produktlebensdauerverlängerung verbunden.
In welchem Kontext ist ein Product-as-a-Service-Angebot sinnvoll?
PSS hat sich auf ein breiteres Spektrum von Wissenschaftsbereichen (z. B. Betriebswirtschaft, Design, Fertigung) und Regionen ausgeweitet (Tukker, 2015). Darüber hinaus hat sich das Feld auf die Diskussion der Implementierung von PSS und ihrer Abhängigkeit von bestimmten Erfolgsfaktoren und Problemen (z.B. Produktverfügbarkeit für Kunden oder Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen) verlagert. Yang et al. (2018) weisen auf das Potenzial von PSS bei der Verbesserung der Kreislauffähigkeit von Lieferketten durch Wertschöpfung in inneren Kreisen, langen Kreisen und kaskadierenden Nutzungskreisen hin. Unter Anwendung der drei Kategorien von Tukker (2004) weisen die ergebnisorientierten PSS engere und effizientere Zyklen von Lieferkettenoperationen auf. Dies bedeutet, dass das System der Reparatur, Wiederverwendung und Wiederaufbereitung schneller und mit einer höheren Rate erfolgt (Yang et al., 2018).
Was ist bei der Gestaltung von Produkten als Dienstleistung für Ihr Unternehmen zu beachten?
PSS werden mit Umweltvorteilen in Verbindung gebracht (Baines et al., 2007), aber gleichzeitig werden Bedenken hinsichtlich des Netto-Umweltnutzens dieser Modelle geäußert (Tukker, 2015). Eines der Anliegen betrifft die Auswirkungen der PSS-Geschäftsmodelle auf den Energieverbrauch. Rizoset al. (2017) hoben hervor, dass die Energieeffizienz von PSS von der Veränderung und Entwicklung von Effizienzverbesserungen zwischen neuen Produktgenerationen abhängt. Aufstrebende digitale Technologien bieten zusätzliche Chancen für PSS-Geschäftsmodelle, gleichzeitig wird jedoch davon ausgegangen, dass Nachhaltigkeit und Digitalisierung gemeinsam nicht in die Falle von Rebound-Effekten tappen, was bedeutet, dass beispielsweise aufgrund der Effizienz eines Produkts mehr konsumiert wird.
Bei der Entwicklung des PSS-Geschäftsmodells müssen Unternehmen mit Bedacht wählen, welche Dienstleistungen sie für Verbraucher anbieten. Die Kontrolle über die Dinge und ihr Leben ist eines der hochgeschätzten Attribute. Im Vergleich zu herkömmlichen Produkten sind PSS jedoch oft weniger zugänglich und haben keine gewohnte Greifbarkeit (Tukker, 2015). Durch PSS-Modelle (insbesondere nutzerorientierte) können Verbraucher jedoch Zugang zu qualitativ hochwertigen oder technologisch fortschrittlichen Produkten erhalten, die sie sich sonst nicht leisten könnten (OECD, 2019).
Hersteller können von mehreren Vorteilen profitieren, wie z. B. der Verringerung des Lieferkettenrisikos. Wenn jedoch nicht-produzierende Unternehmen beteiligt sind, wird die Einführung nutzerorientierter PSS eher durch andere Möglichkeiten motiviert (OECD, 2019). Bei teuren Gütern wie Fahrzeugen und hochwertiger Kleidung kann es beispielsweise ratsam sein, Verbraucher anzusprechen, die keine oder keine neuen Produkte kaufen können, aber dafür interessiert sind, für den temporären Zugang zu bezahlen. Für den digitalen Zugang zu Literatur und Musik kann dies die Produktionsstückkosten senken (OECD, 2019).
Was sind die verschiedenen Ebenen solcher Produkt-Dienstleistungs-Systeme und warum ist das für die Nachhaltigkeit von Bedeutung?
Produktorientierte PSS-Systeme sind in der Regel am Ende des Produktbereichs des PSS-Spektrums angesiedelt. Herstellerfirmen werden weiterhin produzieren und verkaufen, aber das traditionelle Produkt durch zusätzliche Kundendienstleistungen (z. B. Reparatur- oder Wartungsverträge und -angebote) ergänzen (OECD, 2019).
Nutzerorientierte PSS-Modelle (oder zugangsorientierte Modelle) konzentrieren sich darauf, dass die Kunden für den vorübergehenden Zugang zu einem Produkt bezahlen (z. B. durch einen kurz- oder langfristigen Mietvertrag), während der Dienstleistungsanbieter das volle Eigentum an dem Produkt behält, z. B. Carsharing, Büro- und Gerätevermietung und Kleidungsverleih (OECD, 2019). Die Verbraucher zahlen nur dann für ein Produkt, wenn sie es tatsächlich benötigen, aber das Eigentum an der Ware selbst verbleibt bei dem Unternehmen oder Anbieter. Ergebnisorientierte PSS vermarkten die Dienstleistungen oder Ergebnisse, die durch die hergestellten Güter erzielt werden (z. B. könnte ein Unternehmen ein Heizungsergebnis anstelle bestimmter Geräte oder Energieinputs verkaufen). Da es bei diesen Geschäftsmodellen eher um das Ergebnis geht, schafft dies starke Anreize für die effiziente Nutzung verschiedener Inputs (z. B. Energie oder Chemikalien) (OECD, 2019). Beispiele für ergebnisorientierte PSS-Modelle sind Energiedienstleistungsunternehmen, die ihren Kunden z. B. Energieeffizienzdienstleistungen anbieten, Chemikalienmanagementdienste oder Chemikalienleasing, bei denen die Vergütung des Anbieters an die Quantität/Qualität der Dienstleistung gekoppelt ist, und integrierter Pflanzenschutz/leistungsbasierter Pflanzenschutz als eine besondere Form des Chemikalienleasings im Agrarsektor (OECD, 2019).