I modelli di business del prodotto come servizio (PSS) sfidano l’approccio commerciale esistente e dominante della vendita di prodotti tangibili. Questi possono essere raggruppati in tre categorie principali: modelli PSS orientati al prodotto, orientati all’uso e orientati ai risultati. Può essere implementato tramite pratiche di leasing, noleggio, pay-per-use o modelli di business basati sulle prestazioni.
Qual è il modello di business di un prodotto?
I modelli del sistema di servizio del prodotto (PSS) combinano un prodotto fisico con una componente di servizio, che variano in base alla loro enfasi sul prodotto fisico o sull’aspetto del servizio (OCSE, 2019 ; Lacy e Rutqvist , 2015). Di solito, l’azienda mantiene la proprietà del prodotto e offre al cliente l’accesso al prodotto. In questo modo, si possono realizzare benefici ambientali in quanto le aziende sono incoraggiate a riparare e mantenere il prodotto in uso per un periodo più lungo (Rizos et al., 2017).
La tipologia di PSS segue quella sviluppata da Tukker (2004), separando i modelli del sistema di servizio del prodotto in otto tipi (ad esempio, pagamento per unità di servizio, noleggio/condivisione, leasing, raggruppamento di prodotti) che sono raggruppati in tre categorie principali: orientato al prodotto, modelli PSS orientati all’uso e ai risultati. Il PSS è strettamente legato al processo e al modello di business dell’estensione della vita del prodotto.
In quale contesto è utile l’offerta di un prodotto come servizio?
Il PSS si è espanso in una gamma più ampia di campi scientifici (ad esempio, gestione aziendale, design, produzione) e regioni (Tukker, 2015). Inoltre, il campo si è spostato verso la discussione su come implementare PSS e la sua dipendenza da determinati fattori e problemi di successo (ad esempio, disponibilità del prodotto per i clienti o diversità dei servizi forniti). Yang et al. (2018) sottolinea il potenziale di PSS nel migliorare la circolarità delle catene di approvvigionamento attraverso la creazione di valore in circoli interni, circoli di utilizzo lunghi e a cascata. Applicando le tre categorie di Tukker (2004), i PSS orientati ai risultati hanno cicli più stretti ed efficienti delle operazioni della catena di approvvigionamento. Ciò significa che il sistema di riparazione, riutilizzo e rigenerazione è più veloce e la velocità è più alta (Yang et al., 2018).
Cosa è importante tenere a mente quando si progettano prodotti come un servizio per la propria azienda?
I PSS sono stati associati a benefici ambientali (Baines et al., 200 ), ma allo stesso tempo sono state sollevate preoccupazioni sul beneficio ambientale netto di questi modelli (Tukker, 2015). Una delle preoccupazioni è affrontare l’impatto sul consumo energetico dei modelli di business PSS. Rizos et al. (2017) hanno evidenziato che l’efficienza energetica di PSS dipende dal cambiamento e dallo sviluppo di miglioramenti dell’efficienza tra le nuove generazioni di prodotti. Le tecnologie digitali emergenti offrono ulteriori opportunità per i modelli di business PSS, ma allo stesso tempo sostenibilità e digitalizzazione sono state considerate congiuntamente per non cadere nella trappola degli effetti di rimbalzo, il che significa che c’è più consumo a causa dell’efficienza di un prodotto, ad esempio.
Quando sviluppano il modello di business PSS, le aziende devono procedere con cautela sui servizi che scelgono per i consumatori, avere il controllo sulle cose e sulla loro vita è uno degli attributi che sono molto apprezzati. Tuttavia, rispetto ai prodotti tradizionali, i PSS sono spesso meno accessibili e mancano della tangibilità a cui i clienti erano abituati (Tukker, 2015). Tuttavia, attraverso i modelli PSS (soprattutto quelli orientati all’utente) i consumatori possono accedere a prodotti di alta qualità o tecnologicamente avanzati che non potrebbero permettersi altrimenti (OCSE, 2019).
Il produttore può beneficiare di numerosi vantaggi, come la mitigazione del rischio della catena di approvvigionamento. Tuttavia, se sono coinvolte aziende non manifatturiere, l’adozione di PSS orientati all’utente è piuttosto motivata da altre opportunità (OCSE, 2019). Per beni costosi come veicoli e abbigliamento di fascia alta, ad esempio, potrebbe essere consigliabile rivolgersi a consumatori che non possono o non vogliono acquistare nuovi prodotti ma sono interessati a pagare per un accesso temporaneo. Per l’accesso digitale alla letteratura e alla musica, ciò può ridurre i costi di produzione unitari ( OCSE, 2019 ).
Quali sono i diversi livelli di tali sistemi prodotto-servizio e perché è importante per la sostenibilità?
I sistemi PSS orientati al prodotto sono generalmente incorporati verso la fine della fine del prodotto dello spettro PSS. Le aziende manifatturiere continueranno a produrre e vendere ma miglioreranno il prodotto tradizionale offrendo servizi post-vendita aggiuntivi (ad esempio, contratti e offerte di riparazione o manutenzione) ( OCSE, 2019 ).
I modelli PSS orientati all’utente (o orientati all’accesso) si concentrano sui clienti che pagano per l’accesso temporaneo a un prodotto (ad es. attraverso un contratto di locazione a breve o lungo termine), mentre il fornitore di servizi mantiene la piena proprietà del prodotto, ad es. condivisione, locazione di uffici e attrezzature e servizi di noleggio di indumenti (OCSE, 2019). I consumatori pagano per un prodotto solo quando ne hanno effettivamente bisogno, ma la proprietà del bene stesso rimane all’azienda o al fornitore. I PSS orientati ai risultati commercializzano i servizi o i risultati forniti dai prodotti fabbricati (ad esempio, un’azienda potrebbe vendere un risultato di riscaldamento invece di determinate apparecchiature o input energetici). Poiché questi modelli di business riguardano maggiormente il risultato, ciò crea forti incentivi per l’uso efficiente di diversi input (ad es. energia o prodotti chimici) (OCSE, 2019). Esempi di modelli PSS orientati ai risultati includono società di servizi energetici che offrono, ad esempio, servizi di efficienza energetica ai propri clienti, servizi di gestione dei prodotti chimici o leasing di prodotti chimici, collegando la compensazione del fornitore alla quantità/qualità del servizio e gestione integrata dei parassiti/prestazioni- gestione dei parassiti basata come forma speciale di leasing chimico nel settore agricolo (OCSE, 2019).