Poslovni modeli izdelka kot storitev (PSS) izzivajo obstoječi in prevladujoč poslovni pristop prodaje oprijemljivih izdelkov. Te je mogoče združiti v tri glavne kategorije: modeli PSS, usmerjeni v izdelke, v uporabo in v rezultate. Izvaja se lahko s praksami zakupa, najema, plačila za uporabo ali poslovnih modelov, ki temeljijo na uspešnosti.
Kaj je poslovni model izdelka kot storitve?
Modeli produktnega storitvenega sistema (PSS) združujejo fizični izdelek s servisno komponento, ki se razlikujejo glede na njihov poudarek na fizičnem izdelku ali na vidiku storitve (OECD, 2019; Lacy in Rutqvist, 2015). Običajno podjetje obdrži lastništvo izdelka in kupcu ponudi dostop do izdelka. Na ta način je mogoče doseči okoljske koristi, saj se podjetja spodbuja k popravljanju in vzdrževanju izdelka, ki tako ostanejo v uporabi dlje časa (Rizos idr., 2017).
Tipologija PSS sledi tisti, ki jo je razvil Tukker(2004), ki loči modele sistemov storitev izdelkov na osem vrst (npr. plačilo na enoto storitve, najem/souporaba, zakup, združevanje izdelkov), ki so združeni v tri glavne kategorije: k produktom usmerjeni, k uporabi usmerjeni in k rezultatom usmerjeni PSS modeli. PSS je tesno povezan s procesom in poslovnim modelom podaljšanja življenjske dobe izdelka.
V katerem kontekstu je izdelek kot storitev koristen?
PSS se je razširil na širši nabor znanstvenih področij (npr. poslovno upravljanje, oblikovanje, proizvodnja) (Tukker, 2015). Poleg tega se je področje premaknilo k razpravi o tem, kako implementirati PSS in njegovi odvisnosti od določenih dejavnikov uspeha in vprašanj (npr. razpoložljivost izdelkov za stranke ali raznolikost ponujenih storitev). Yang et al.(2018) opozarja na potencial PSS pri krepitvi krožnosti oskrbovalnih verig z ustvarjanjem vrednosti v notranjih krogih, kroženjem dolgih in kaskadnih krogov uporabe. Z uporabo treh kategorij Tukker(2004), imajo PSS, usmerjeni v rezultate, strožje in učinkovitejše cikle delovanja dobavne verige. To pomeni, da je sistem popravil, ponovne uporabe in predelave hitrejši in stopnja uporabnost višja (Yang et al., 2018).
Kaj je pomembno upoštevati pri oblikovanju izdelkov kot storitev za vaše podjetje?
PSS so povezani z okoljskimi koristmi (Baines et al., 2007), hkrati pa so bili izraženi pomisleki glede neto okoljske koristi teh modelov (Tukker, 2015). Eden od pomislekov je obravnavanje vpliva poslovnih modelov PSS na porabo energije. Rizos et al.(2017) je poudaril, da je energetska učinkovitost PSS odvisna od spremembe in razvoja izboljšav učinkovitosti med novimi generacijami izdelkov. Nastajajoče digitalne tehnologije ponujajo dodatne priložnosti za poslovne modele PSS, hkrati pa sta trajnost in digitalizacija obravnavana skupaj, da ne bi padli v past povratnih učinkov, kar pomeni, da je večja poraba zaradi učinkovitosti izdelka na primer.
Pri razvoju poslovnega modela PSS morajo podjetja biti previdna, katere storitve izberejo za potrošnike, nadzor nad stvarmi in njihovim življenjskim cilkom, je eden od atributov, ki so zelo cenjeni. Vendar pa so v primerjavi s tradicionalnimi izdelki PSS pogosto manj dostopni in nimajo oprijemljivosti, ki so jih kupci vajeni (Tukker, 2015). Vendar pa lahko potrošniki prek modelov PSS (zlasti tistih, ki so usmerjeni k uporabniku) dobijo dostop do visokokakovostnih ali tehnološko naprednih izdelkov, ki si jih drugače ne bi mogli privoščiti (OECD, 2019).
Proizvajalec ima lahko koristi od številnih prednosti, kot je zmanjšanje tveganja dobavne verige. Če pa so vključena neproizvodna podjetja, je sprejetje uporabniško usmerjenega PSS precej motivirano z drugimi priložnostmi (OECD, 2019). Za drago blago, kot so vozila in oblačila višjega cenovnega razreda, na primer, bi bilo morda priporočljivo, da se obrnete na potrošnike, ki ne morejo ali nočejo kupiti novih izdelkov, vendar jih zanima ponudba za občasno uporabo/dostop. Za digitalni dostop do literature in glasbe lahko to zmanjša stroške proizvodnje na enoto (OECD, 2019).
Kakšne so različne ravni sistemov tovrstnih izdelkov in storitev ter zakaj je to pomembno za trajnost?
K izdelkom usmerjeni: PSS sistemi so običajno vgrajeni proti koncu produktnega spektra PSS. Proizvodna podjetja bodo še naprej proizvajala in prodajala, vendar bodo izboljšala tradicionalni izdelek s ponudbo poprodajnih storitev (npr. pogodbe in ponudbe za popravilo ali vzdrževanje) (OECD, 2019).
K uporabnikom usmerjen PSS (ali dostopno usmerjeni) modeli se osredotočajo na stranke, ki plačujejo za začasni dostop do izdelka (npr. prek kratkoročne ali dolgoročne najemne pogodbe), medtem ko ponudnik storitev obdrži polno lastništvo izdelka, npr. souporaba avtomobila, pisarne ter najem opreme in storitve izposoje oblačil (OECD, 2019). Potrošniki plačajo za izdelek samo takrat, ko ga dejansko potrebujejo, lastništvo nad samim blagom pa ostane podjetje ali ponudnik.
PSS usmerjeni v rezultate tržijo storitve ali rezultate, ki jih zagotavlja proizvedeno blago (npr. podjetje lahko namesto določene opreme ali vložkov energije proda ogrevanje). Ker so ti poslovni modeli bolj osredotočeni na rezultat, to ustvarja močne spodbude za učinkovito uporabo različnih vložkov (npr. energije ali kemikalij) (OECD, 2019). Primeri modelov PSS, usmerjenih v rezultate, vključujejo podjetja za energetske storitve, ki svojim strankam ponujajo na primer storitve energetske učinkovitosti, storitve ravnanja s kemikalijami ali zakup kemikalij, povezovanje nadomestila ponudnika s količino/kakovostjo storitve in integrirano zatiranje škodljivcev/učinkovitost zatiranje škodljivcev kot posebna oblika kemičnega lizinga v kmetijskem sektorju (OECD, 2019).