Τα επιχειρηματικά μοντέλα προϊόντων ως υπηρεσίας (PSS) αμφισβητούν την υπάρχουσα και κυρίαρχη επιχειρηματική προσέγγιση της πώλησης απτών προϊόντων. Αυτά μπορούν να ομαδοποιηθούν σε ομαδοποιημένα σε τρεις κύριες κατηγορίες: μοντέλα PSS προσανατολισμένα στο προϊόν, προσανατολισμένα στη χρήση και προσανατολισμένα στο αποτέλεσμα μοντέλα. Μπορεί να εφαρμοστεί μέσω πρακτικών χρηματοδοτικής μίσθωσης, ενοικίασης, πληρωμής ανά χρήση ή επιχειρηματικών μοντέλων που βασίζονται στην απόδοση.
Τι είναι το προϊόν ως επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών;
Τα μοντέλα συστήματος υπηρεσιών προϊόντος (PSS) συνδυάζουν ένα φυσικό προϊόν με ένα στοιχείο υπηρεσίας, το οποίο ποικίλλει ανάλογα με την έμφαση που δίνουν στο φυσικό προϊόν ή στην πτυχή της υπηρεσίας ( ΟΟΣΑ, 2019 ; Lacy και Rutqvist, 2015 ). Συνήθως, η εταιρεία διατηρεί την ιδιοκτησία του προϊόντος και προσφέρει στον πελάτη πρόσβαση στο προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο, τα περιβαλλοντικά οφέλη μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς οι εταιρείες ενθαρρύνονται να επισκευάσουν και να διατηρήσουν το προϊόν σε χρήση για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα ( Rizos et al., 2017 ).
Η τυπολογία του PSS ακολουθεί αυτή που αναπτύχθηκε από τον Tukker (2004), διαχωρίζοντας τα μοντέλα συστημάτων υπηρεσιών προϊόντων σε οκτώ τύπους (π.χ. πληρωμή ανά μονάδα υπηρεσίας, ενοικίαση/κοινή χρήση, χρηματοδοτική μίσθωση, συγκέντρωση προϊόντων) που ομαδοποιούνται σε τρεις κύριες κατηγορίες: μοντέλα PSS προσανατολισμένα στη χρήση και προσανατολισμένα στο αποτέλεσμα. Το PSS είναι στενά συνδεδεμένο με τη διαδικασία και το επιχειρηματικό μοντέλο της επέκτασης ζωής του προϊόντος.
Σε ποιο πλαίσιο είναι χρήσιμο ένα προϊόν ως υπηρεσία που προσφέρει;
Το PSS έχει επεκταθεί σε ένα ευρύτερο φάσμα επιστημονικών πεδίων (π.χ. διαχείριση επιχειρήσεων, σχεδιασμός, κατασκευή) και περιοχών ( Tukker, 2015 ). Επιπλέον, το πεδίο έχει κινηθεί προς τη συζήτηση σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής του PSS και την εξάρτησή του από ορισμένους παράγοντες και ζητήματα επιτυχίας (π.χ. διαθεσιμότητα προϊόντων για πελάτες ή ποικιλία παρεχόμενων υπηρεσιών). Οι Yang et al. (2018) επισημαίνει τις δυνατότητες του PSS στην ενίσχυση της κυκλικότητας των αλυσίδων εφοδιασμού μέσω της δημιουργίας αξίας σε εσωτερικούς κύκλους, κυκλώνοντας κύκλους μεγάλης και κλιμακωτής χρήσης. Εφαρμόζοντας τις τρεις κατηγορίες του Tukker (2004), τα προσανατολισμένα στο αποτέλεσμα PSS έχουν πιο στενούς και αποτελεσματικότερους κύκλους λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα επισκευής, επαναχρησιμοποίησης και ανακατασκευής είναι ταχύτερο και το ποσοστό υψηλότερο (Yang et al., 2018 ).
Τι είναι σημαντικό να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε προϊόντα ως υπηρεσία για την επιχείρησή σας;
Τα PSS έχουν συσχετιστεί με περιβαλλοντικά οφέλη ( Baines et al., 2007 ), αλλά ταυτόχρονα, έχουν δημιουργηθεί ανησυχίες για το καθαρό περιβαλλοντικό όφελος αυτών των μοντέλων ( Tukker, 2015 ). Μία από τις ανησυχίες είναι η αντιμετώπιση του αντίκτυπου στην κατανάλωση ενέργειας των επιχειρηματικών μοντέλων PSS. Ο Ρίζος κ.ά. (2017) τόνισε ότι η ενεργειακή απόδοση του PSS εξαρτάται από την αλλαγή και την ανάπτυξη βελτιώσεων απόδοσης μεταξύ των νέων γενεών προϊόντων. Οι αναδυόμενες ψηφιακές τεχνολογίες παρέχουν πρόσθετες ευκαιρίες για τα επιχειρηματικά μοντέλα PSS, αλλά ταυτόχρονα η βιωσιμότητα και η ψηφιοποίηση θεωρείται από κοινού ότι δεν πέφτουν στην παγίδα των επιπτώσεων ανάκαμψης, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει περισσότερη κατανάλωση λόγω της αποδοτικότητας ενός προϊόντος για παράδειγμα.
Κατά την ανάπτυξη του επιχειρηματικού μοντέλου PSS, οι εταιρείες πρέπει να προχωρούν με προσοχή ποιες υπηρεσίες επιλέγουν ως προς τους καταναλωτές, έχοντας τον έλεγχο των πραγμάτων και της ζωής τους είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που εκτιμώνται ιδιαίτερα. Ωστόσο, σε σύγκριση με τα παραδοσιακά προϊόντα, τα PSS είναι συχνά λιγότερο προσβάσιμα και στερούνται απτή όπως έχουν συνηθίσει οι πελάτες ( Tukker, 2015 ). Ωστόσο, μέσω των μοντέλων PSS (ιδιαίτερα εκείνων που προσανατολίζονται στον χρήστη) οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε προϊόντα υψηλής ποιότητας ή τεχνολογικά προηγμένα που δεν θα μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά διαφορετικά ( ΟΟΣΑ, 2019 ).
Ο κατασκευαστής μπορεί να επωφεληθεί από πολλά πλεονεκτήματα, όπως ο μετριασμός του κινδύνου της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ωστόσο, εάν εμπλέκονται μη μεταποιητικές εταιρείες, η υιοθέτηση PSS προσανατολισμένη στον χρήστη υποκινείται μάλλον από άλλες ευκαιρίες ( ΟΟΣΑ, 2019 ). Για ακριβά αγαθά όπως οχήματα και ρούχα υψηλής ποιότητας, για παράδειγμα, μπορεί να είναι σκόπιμο να απευθυνθείτε σε καταναλωτές που δεν μπορούν ή δεν επιθυμούν να αγοράσουν νέα προϊόντα αλλά ενδιαφέρονται να πληρώσουν για την προσωρινή πρόσβαση. Για την ψηφιακή πρόσβαση στη λογοτεχνία και τη μουσική, αυτό μπορεί να μειώσει το κόστος παραγωγής ανά μονάδα ( ΟΟΣΑ, 2019 ).
Ποια είναι τα διαφορετικά επίπεδα τέτοιων συστημάτων προϊόντων-υπηρεσιών και γιατί έχει σημασία για τη βιωσιμότητα;
Τα συστήματα PSS που είναι προσανατολισμένα στα προϊόντα είναι συνήθως ενσωματωμένα προς το τέλος του άκρου προϊόντος του φάσματος PSS. Οι κατασκευαστικές εταιρείες θα συνεχίσουν να παράγουν και να πωλούν, αλλά να ενισχύουν το παραδοσιακό προϊόν προσφέροντας επιπλέον υπηρεσίες μετά την πώληση (π.χ. συμβόλαια και προσφορές επισκευής ή συντήρησης) ( ΟΟΣΑ, 2019 ). Τα μοντέλα PSS (ή προσανατολισμένα στην πρόσβαση) επικεντρώνονται στους πελάτες που πληρώνουν για την προσωρινή πρόσβαση σε ένα προϊόν (π.χ. μέσω βραχυπρόθεσμης ή μακροπρόθεσμης σύμβασης μίσθωσης), ενώ ο πάροχος υπηρεσιών διατηρεί την πλήρη ιδιοκτησία του προϊόντος, π.χ. αυτοκίνητο κοινή χρήση, μισθώσεις γραφείων και εξοπλισμού και υπηρεσίες ενοικίασης ενδυμάτων ( ΟΟΣΑ, 2019 ). Οι καταναλωτές πληρώνουν για ένα προϊόν μόνο όταν το χρειάζονται πραγματικά, αλλά η ιδιοκτησία του ίδιου του αγαθού παραμένει στην εταιρεία ή τον πάροχο. PSS προσανατολισμένο στα αποτελέσματα εμπορεύονται τις υπηρεσίες ή τα αποτελέσματα που παρέχονται από τα κατασκευασμένα αγαθά (π.χ. μια επιχείρηση μπορεί να πουλήσει ένα αποτέλεσμα θέρμανσης αντί για συγκεκριμένο εξοπλισμό ή εισροές ενέργειας). Καθώς αυτά τα επιχειρηματικά μοντέλα αφορούν περισσότερο το αποτέλεσμα, αυτό δημιουργεί ισχυρά κίνητρα για την αποτελεσματική χρήση διαφορετικών εισροών (π.χ. ενέργεια ή χημικά) ( ΟΟΣΑ, 2019 ). Παραδείγματα μοντέλων PSS με γνώμονα τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν εταιρείες ενεργειακών υπηρεσιών που προσφέρουν π.χ. υπηρεσίες ενεργειακής απόδοσης στους πελάτες τους, υπηρεσίες διαχείρισης χημικών ή μίσθωση χημικών, που συνδέουν την αποζημίωση του παρόχου με την ποσότητα / ποιότητα της υπηρεσίας και ολοκληρωμένη διαχείριση παρασίτων / απόδοση- βασισμένη στη διαχείριση παρασίτων ως ειδική μορφή χημικής μίσθωσης στον αγροτικό τομέα ( ΟΟΣΑ, 2019 ).